Majlis Agama Islam Dan Adat Istiadat Melayu Kelantan menyediakan piagam pelanggan seperti berikut bagi mempastikan keperluan dan kepuasan pelanggan dipenuhi :

1. Memberi layanan yang mesra dan perkhidmatan yang cekap kepada setiap pelanggan
2. Memberi penerangan yang jelas dan kiraan taksiran yang tepat kepada Pembayar Zakat serta mempastikan setiap pembayaran dapat disiapkan dalam masa 5 hingga 10 minit
3. Mempastikan agihan bantuan wang zakat kepada asnaf-asnaf dilakukan pada tahun semasa
4. Memproses permohonan sewaan premis dan tanah MAIK dalam tempoh tidak melebihi 3 bulan
5. Menerima pembayaran sewaan premis dan tanah MAIK dalam tempoh 5 hingga 10 minit dan segala pengaduan kerosakan bangunan-bangunan MAIK akan diambil tindakan dalam masa 2 minggu